【賢】◎§ 2008-7-30 17:52
iPhone 3G 問 題 多 粉 絲 怨 聲 四 起
鎖 機 死 機 無 改 善 銷 售 維 修 服 務 差 為 你 出 頭 ： iPhone 3G 問 題 多 粉 絲 怨 聲 四 起
蘋 果 iPhone3G 全 球 發 售 踏 入 第 三 周 ， 香 港 首 批 粉 絲 滿 心 歡 喜 試 玩 新 機 後 ， 卻 怨 聲載道 。 本 報 接 獲 多 位 iPhone3G 客 戶 投 訴 ， 矛 頭 直 指 香 港 獨 家 銷 售 iPhone3G 行 貨 的和記 電 訊 轄 下 3 香 港 ， 其 銷 售 及 維 修 服 務 欠 佳 ， 坦 言 對 iPhone3G 大 失 所 望 ， 要 求退 貨。
3 香 港 缺 保 養 技 術
個 案 一
讀 者 黃 先 生 購 買 的 iPhone3G ， 使 用 不 足 5 小 時 即 發 生 鎖 機 問 題 ， 交 回 3 香 港 服 務中心 檢 查 後 ， 獲 換 第 二 部 新 機 ； 一 天 後 ， 他 用 iPhone3G 上 網 ， 發 現 瀏 覽 網 頁 時 常常 死機 ， 再 獲 換 第 三 部 新 機 ， 但 情 況 未 有 改 善 ， 至 今 上 網 仍 出 現 同 樣 問 題 ， 系 統 十分 不穩 定 。 黃 質 疑 承 辦 iPhone3G 保 養 維 修 的 3 香 港 服 務 中 心 技 術 支 援 不 足 ， 「佢 唔 係為 客 解 決 問 題 ， 只 係 有 問 題 就 換 部 新 機 」 。
個 案 二
同 日 購 買 iPhone3G 的 馮 先 生 ， 插 入 另 一 網 絡 供 應 商 的 DUAL SIM 卡 （ 俗 稱 一 卡 雙號卡 ， 體 積 較 普 通 SIM 細 ） 使 用 ， 惟 換 卡 時 SIM 卡 未 能 彈 出 ， 交 回 3 香 港 服 務 中 心檢查 ， 維 修 員 竟 以 鐵 夾 將 SIM 卡 拉 出 ， 致 卡 槽 邊 位 被 撬 至 凹 凸 不 平 ， 馮 即 表 示 不 滿及要 求 換 新 機 ， 職 員 拒 絕 。 馮 憤 憤 不 平 地 說 ： 「 張 DUAL SIM 卡 已 用 膠 套 套 住 ， 基本上 同 普 通 SIM 卡 SIZE 一 樣 ， 我 明 白 我 都 要 負 責 任 ， 但 都 唔 代 表 佢 可 以 夾 硬 撬張卡 出 。 原 先 3 香 港 話 要 畀 2 千 幾 換 新 機 ， 家 我 畀 一 半 。 」
個 案 三
鍾 小 姐 用 了 三 天 iPhone3G 後 ， 發 現 機 身 旁 邊 的 震 機 及 鈴 聲 按 鈕 甩 掉 ， 即 時 致 電 3 香 港 熱 線 ， 至 第 七 天 仍 未 有 人 回 覆 ， 將 手 機 交 到 3 香 港 服 務 中 心 ， 職 員 初 時 指 損壞按 鈕 不 屬 保 養 範 圍 ， 建 議 她 補 錢 換 新 機 ， 她 不 滿 ， 最 後 幾 經 交 涉 ， 獲 安 排 免 費 換新機 。
個 案 四
董 先 生 在 門 市 出 機 後 ， 才 知 3 香 港 會 為 iPhone3G 新 用 戶 免 費 提 供 一 年 手 機 保 險 ，他向 承 保 之 保 險 公 司 查 詢 ， 獲 覆 原 來 要 新 客 戶 出 機 時 ， 即 場 簽 署 保 單 合 約 始 獲 免 費保障 ， 董 質 疑 出 機 當 日 門 市 銷 售 員 未 主 動 提 供 保 單 合 約 ， 令 他 喪 失 應 有 權 益 。 董 稱事後 獲 3 香 港 安 排 補 簽 保 單 ， 「 個 客 唔 問 就 唔 話 畀 人 知 ， 我 有 朋 友 係 公 司 客 ， 出 3 部機 都 冇 簽 保 單 」 。
個 案 五
同 樣 在 門 市 出 機 的 黃 先 生 ， 因 趕 上 班 而 沒 有 當 場 檢 查 新 機 ， 銷 售 員 保 證 如 發 現 非人為 造 成 的 問 題 ， 可 換 新 機 。 稍 後 他 檢 查 時 ， 赫 然 發 現 機 背 及 底 部 有 些 非 人 為 造 成的損 毀 ， 遂 將 新 機 交 回 3 香 港 服 務 中 心 ， 維 修 員 指 其 損 毀 嚴 重 屬 於 人 為 ， 拒 換 新 機；黃 再 返 回 門 市 理 論 ， 「 佢 （ 職 員 ） 話 當 日 銷 售 員 同 我 講 口 頭 承 諾 唔 可 靠 」 ， 黃感受 騙 ， 一 度 驚 動 警 方 到 場 調 解 。 黃 至 今 仍 未 將 新 機 開 封 ， 變 相 得 物 無 所 用 。
個 案 六
本 身 有 兩 個 3 香 港 手 機 號 碼 的 梁 先 生 ， iPhone3G 開 售 當 日 到 門 市 發 現 有 現 貨 可 供購買 ， 他 喜 孜 孜 準 備 登 記 ， 惟 銷 售 員 回 覆 他 只 可 享 用 名 下 一 個 號 碼 以 優 惠 計 劃 出 機，餘 下 一 個 號 碼 則 要 在 合 約 期 內 額 外 購 買 三 項 附 加 收 費 服 務 ， 才 可 出 機 ， 每 月 共 58 元 ， 梁 認 為 不 合 理 ， 先 擱 置 申 請 ， 並 致 電 3 香 港 熱 線 投 訴 ， 事 後 獲 覆 該 公 司 規定 一人 只 可 出 一 部 iPhone3G 手 機 ， 他 無 奈 接 受 ， 但 他 質 疑 門 市 銷 售 員 提 供 錯 誤 資料 誤 導他 ， 令 他 空 歡 喜 一 場 。
本 報 就 有 關 個 案 向 3 香 港 查 詢 ， 惟 至 截 稿 前 仍 未 獲 回 覆 。
lmno723 2008-8-19 00:38
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